Muchas gracias por elegir los servicios que brindamos en Atlanta Psychological Services (APS). Este documento está diseñado para informarle sobre lo que puede esperar de su (s) médico (s) y el personal de APS con respecto a la confidencialidad, emergencias y varios otros detalles sobre los servicios que puede recibir con nosotros en lo que respecta al uso de tecnología y de Salud TeleMental.

Salud TeleMental es definido como lo siguiente:

"Salud TeleMental significa el modo de prestación de servicios a través de medios asistidos por tecnología, como, entre otros, un teléfono, video, internet, un teléfono inteligente, tableta, sistema de escritorio de PC u otros medios electrónicos que utilizan la tecnología de cifrado adecuada para la información electrónica de salud. TeleMental Health facilita la autogestión del cliente y el soporte para los clientes e incluye interacciones sincrónicas y transferencias asíncronas de almacenamiento y reenvío ”. (Código de Georgia 135-11-.01)

Salud TeleMental es un concepto relativamente nuevo a pesar del hecho de que muchos terapeutas han estado utilizando medios asistidos por tecnología durante años. Las violaciones de la confidencialidad durante la última década han hecho evidente que la Información de salud personal (PHI) en lo que respecta a la tecnología necesita un nivel adicional de protección. Además, hay varios otros factores que deben considerarse con respecto a la prestación de servicios de TeleMental Health para brindarle el más alto nivel de atención. Por lo tanto, nuestros médicos y personal han completado una capacitación especializada en TeleMental Health. También hemos desarrollado varias políticas y medidas de protección para asegurar que su PHI permanezca confidencial. Estos se discuten a continuación.

 

Las diferentes formas de medios asistidos por tecnología

Telefono Fijo:    

Es importante que sepa que incluso los teléfonos fijos no pueden ser completamente seguros y confidenciales. Existe la posibilidad de que alguien escuche o incluso intercepte sus conversaciones con tecnología especial. Las personas que tienen acceso a su teléfono o su factura telefónica pueden determinar con quién ha hablado, quién inició esa llamada y cuánto duró la conversación. Si tiene un teléfono fijo y nos proporcionó ese número de teléfono, podemos comunicarnos con usted en esta línea desde nuestro propio teléfono fijo en nuestra oficina o desde un teléfono celular, generalmente solo con el propósito de programar una cita si es necesario. Si esta no es una forma aceptable de contactarlo, informe a su médico. Las conversaciones telefónicas (además de programar citas) se facturan a la tarifa por hora de su médico.

Telefonos Celulares: 

Además de los teléfonos fijos, los teléfonos celulares pueden no ser completamente seguros o confidenciales. También existe la posibilidad de que alguien escuche o intercepte sus conversaciones. Tenga en cuenta que las personas que tienen acceso a su teléfono celular o la factura de su teléfono celular pueden ver con quién ha hablado, quién inició esa llamada, cuánto tiempo duró la conversación y dónde se encontraba cada parte cuando se produjo esa llamada. Sin embargo, nos damos cuenta de que la mayoría de las personas tienen y utilizan un teléfono celular. También podemos usar un teléfono celular para comunicarnos con usted, generalmente solo con el propósito de programar una cita si es necesario. Si esto es un problema, informe a su médico y él / ella estará encantado de discutir otras opciones. Las conversaciones telefónicas (además de programar citas) se facturan a la tarifa por hora de su médico.

Mensajes de Texto:

Mensajes de texto no es un medio seguro de comunicación y puede comprometer su confidencialidad. Además, a veces las personas malinterpretan el significado de un mensaje de texto y / o la emoción detrás de él. Por lo tanto, no utilizamos mensajes de texto en nuestros servicios de terapia o evaluación. Si le envía un mensaje de texto a su médico por accidente, debe saber que debe guardar una copia o un resumen de todos los textos como parte de su historia clínica que aborden cualquier cosa relacionada con la terapia, pero su médico no lo hará. responder a un mensaje de texto para su protección.

Para comunicaciones y recordatorios de programación de citas, se pueden usar mensajes de texto si usted lo aprueba por adelantado (no para comunicaciones clínicas).

Correo Electronico: 

Utilizamos una plataforma de correo electrónico segura alojada por Google Suites for professionales de salud con servicios de cifrado Paubox. Hemos elegido esta tecnología porque está encriptada según el estándar federal, compatible con HIPAA, y ha firmado un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) de HIPAA. BAA significa que las compañías están dispuestas a dar fe del cumplimiento de HIPAA y asumir la responsabilidad de mantener segura su PHI.

Si optamos por utilizar el correo electrónico como parte de los servicios que recibe de nosotros (para proporcionar / recibir información clínica y recibir informes de evaluación psicológica), lo alentamos a utilizar también el correo electrónico cifrado para su protección (hay varias opciones disponibles en www .TeleHealth.org). De lo contrario, cuando responda a uno de los correos electrónicos de su médico, todo lo que escriba además de lo que él / ella le haya escrito (a menos que lo elimine) ya no será seguro. Nuestro servicio de correo electrónico encriptado solo funciona para enviar información y no rige lo que sucede de su parte.

También le recomendamos encarecidamente que solo se comunique a través de un dispositivo que sepa que es seguro y tecnológicamente seguro (por ejemplo, tiene un firewall, un software antivirus instalado, está protegido con contraseña, no accede a Internet a través de una red inalámbrica pública, etc.) . Si se encuentra en una crisis, no nos lo comunique por correo electrónico porque es posible que no lo veamos de manera oportuna. En su lugar, consulte a continuación en "Procedimientos de emergencia".

El correo electrónico se factura a la tarifa por hora de su médico por el tiempo que pasa leyendo o respondiendo a ellos. Finalmente, también debe saber que estamos obligados a mantener una copia o un resumen de todos los correos electrónicos como parte de su registro clínico que aborde cualquier cosa relacionada con la terapia.

Redes Sociales - Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc: 

 

Es nuestra política no aceptar solicitudes de "amistad" o "conexión" de ningún cliente actual o anterior en ninguno de los sitios de redes sociales personales de nuestro médico, como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc., ya que puede comprometer su confidencialidad y difuminar Los límites de tu relación.

Sin embargo, Atlanta Psychological Services tiene páginas / cuentas profesionales de Facebook, LinkedIn, Twitter, Google My Business e Instagram. Puede "seguirnos" en cualquiera de estas páginas profesionales en las que publicamos información psicológica, información de asesoramiento y contenido terapéutico. Sin embargo, hágalo solo si se siente cómodo con que el público en general sepa que su nombre está adjunto a los Servicios Psicológicos de Atlanta. Abstenerse de ponerse en contacto con nosotros utilizando los sistemas de mensajería de redes sociales como Facebook Messenger o Twitter. Estos métodos tienen una seguridad insuficiente y no los observamos de cerca. No queremos perder un mensaje importante de usted.

Video Conferencia (VC): 

We strongly suggest that you only communicate through a computer or device that you know is safe (e.g., has a firewall, anti-virus software installed, is password-protected, not accessing the internet through a public wireless network, etc.). 

La video conferencia es una opción para que su médico realice sesiones remotas con usted a través de Internet donde pueden hablar entre ellos y verse en una pantalla. Utilizamos la plataforma Google Meet VC porque está encriptada de acuerdo con el estándar federal, es compatible con HIPAA y Google ha firmado un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) de HIPAA. BAA significa que Google está dispuesto a dar fe del cumplimiento de HIPAA y asume la responsabilidad de mantener su interacción de VC segura y confidencial. Si usted y su médico eligen utilizar esta tecnología, su médico le dará instrucciones detalladas sobre cómo iniciar sesión.

También le pedimos que inicie sesión en la plataforma al menos cinco a diez minutos antes de la hora de la sesión para asegurarse de que usted y su médico comiencen de inmediato. Además, usted es responsable de iniciar la conexión con su médico en el momento de su cita.

Sugerimos que solo se comunique a través de una computadora o dispositivo que sepa que es seguro (por ejemplo, tiene un firewall, un software antivirus instalado, está protegido con contraseña, no accede a Internet a través de una red inalámbrica pública

Recomendaciones para sitios Webs o Applicaciones (Apps):

Durante el curso de su tratamiento o evaluación, su médico puede recomendarle que visite ciertos sitios web para obtener información pertinente o autoayuda. Él o ella también puede recomendar ciertas aplicaciones que podrían ser de ayuda para usted y mejorar su tratamiento.Tenga en cuenta que los sitios web y las aplicaciones pueden tener dispositivos de seguimiento que permiten que el software automatizado u otras entidades sepan que ha visitado estos sitios o aplicaciones. Incluso pueden utilizar su información para intentar venderle otros productos. Además, cualquier persona que tenga acceso al dispositivo que utilizó para visitar estos sitios y / o aplicaciones, puede ver que usted ha estado en estos sitios al ver el historial en su dispositivo. Por lo tanto, es su responsabilidad decidir si desea recibir esta información como complemento de su tratamiento, o si prefiere que su médico no haga estas recomendaciones. Informe a su médico marcando (o no marcando) la casilla correspondiente al final de este documento.

Almacenamiento de registros electrónicos:

Sus comunicaciones con nosotros formarán parte de un registro clínico de tratamiento, y se denominará Información de salud protegida (PHI). Sus comunicaciones con nosotros formarán parte de un registro clínico de tratamiento, y se denominará Información de salud protegida (PHI). Su PHI puede almacenarse electrónicamente con Google Suites for Healthcare y Therapy Notes, que son compañías de almacenamiento seguro que han firmado un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) de HIPAA. BAA garantiza que mantendrán la confidencialidad de su PHI en un formato seguro compatible con HIPAA utilizando punto a punto con cifrado aprobado por el gobierno federal.

Transferencia electrónica de PHI para fines de facturación:

Si su médico tiene credenciales y es un proveedor para su compañía de seguros, sepa que utilizamos un servicio de facturación (Therapy Notes), que tiene acceso a su PHI. Su PHI se transferirá de forma segura y electrónica desde las Notas de terapia a su compañía de seguros. Esta compañía de facturación ha firmado un Acuerdo de Asociado Comercial de HIPAA (BAA). BAA garantiza que mantendrán la confidencialidad de su PHI en un formato seguro compatible con HIPAA utilizando punto a punto con cifrado aprobado por el gobierno federal. Además, si se factura a su proveedor de seguros, generalmente recibirá correspondencia de su compañía de seguros, nuestra compañía de facturación o ambas.

Transferencia electrónica de PHI para ciertas transacciones con tarjeta de crédito:

También utilizamos Therapy Notes como la compañía que procesa la información de su tarjeta de crédito. Además, tenga en cuenta que la transacción también aparecerá en la factura o extracto de su tarjeta de crédito.

Sus responsabilidades de confidencialidad y de salud telemental

Comuníquese solo a través de dispositivos que sepa que son seguros como se describe anteriormente. Si utiliza comunicaciones electrónicas, también es su responsabilidad elegir un lugar seguro para interactuar con los medios asistidos por tecnología y tener en cuenta que familiares, amigos, empleadores, compañeros de trabajo, extraños y piratas informáticos podrían escuchar sus comunicaciones o tener acceso a La tecnología con la que estás interactuando. Ademas, acepta no grabar ninguna sesión de Salud TeleMental.

Tiempo de Respuesta de Communicacion

Estoy obligado a asegurarme de que sepa que estamos ubicado en el sureste, y que cumplimos con la hora estándar del este. Nuestra práctica se considera un centro ambulatorio, y estamos preparados para acomodar a personas que sean razonablemente seguras e ingeniosas. No llevamos buscapersonas ni estamos disponibles en todo momento. Si en algún momento esto no se siente con un apoyo suficiente, informe a su médico, y él o ella puede discutira recursos adicionales o transferira su caso a un médico o clínica con disponibilidad las 24 horas. Devolveremos las llamadas telefónicas y los correos electrónicos dentro de las 24 horas durante el horario comercial normal, y no podemos garantizar ninguna forma de respuesta los fines de semana o feriados. Si tiene una emergencia de salud mental y necesita asistencia inmediata, siga las instrucciones a continuación.

En caso de Emergencia

Si tiene una emergencia de salud mental, le recomendamos que no espere la comunicación de su médico, sino que haga uno o más de los siguientes::

• Llame Behavioral Health Link/GCAL: 800-715-4225
• Llame Ridgeview Institute: 770-434-4567
• Llame Peachford Hospital: 770-454-5589
• Llame Lifeline:  800-273-8255  (National Crisis Line)
• Llame 911
• Vaya a la sala de emergencias de su eleccion. 

Procedimientos de emergencia específicos para los servicios de salud telemental

Hay procedimientos adicionales que debemos implementar específicamente para los servicios de Telesalud mental. Estos son para su seguridad en caso de emergencia y son los siguientes:

• Usted comprende que si tiene pensamientos de suicidio u homicidio, o experimenta síntomas psicóticos o esta en una crisis que no podemos resolver de forma remota, podemos determinar que necesita un mayor nivel de atención y los servicios de TeleMental Health no son apropiados.
• Requerimos una Persona de contacto de emergencia  a quien podamos contactar en su nombre solo en una emergencia que ponga en peligro la vida. Incluya el nombre de esta persona y la información de contacto a continuación. Usted o nosotros verificaremos que su persona de contacto esté dispuesto y pueda ir a su ubicación en caso de una emergencia.
• Además, si usted, o su Persona de contacto de emergencia o nosotros determinamos que es necesario, la Persona de contacto de Emergencia acepta llevarlo a un hospital. Su firma al final de este documento indica que comprende que solo nos comunicaremos con esta persona en las circunstancias extremas indicadas anteriormente.
• Usted acepta informar a su médico de la dirección en la que se encuentra al comienzo de cada sesión de TeleMental Health.
• Usted acepta informar a su médico del hospital de salud mental más cercano a su ubicación principal a la que prefiere ir en caso de una emergencia de salud mental. 

En caso de problemas tecnologicos

Durante una sesión de Salud Telemental, usted y su médico podrían encontrar problemas tecnológicos. El plan de respaldo más confiable es contactarnos por teléfono. Asegúrese de tener un teléfono con usted y su médico tiene ese número de teléfono.

Si usted y su médico se desconectan de una videoconferencia o sesión de chat, finalice y reinicie la sesión. Si no puede volver a conectarse dentro de los diez minutos, llame a su médico.

Si usted y su médico están en una sesión telefónica y se desconectan, llame a su médico nuevamente o contáctelo para programar otra sesión.

Si el problema se debe al servicio telefónico de su médico, y ustedes dos no pueden volver a conectarse, él / ella no le cobrará por esa sesión.

 

Estructura y Costo de Sessiones 

En Atlanta Psychological Services, ofrecemos principalmente asesoramiento cara a cara. Sin embargo, según su capacidad para realizar sesiones en persona, su médico puede proporcionarle teléfono, correo electrónico, chat o videoconferencia si sus necesidades de tratamiento determinan que los servicios de TeleSalud Mental son adecuados para usted. Si es apropiado, puede participar en sesiones presenciales, TeleSalud Mental o ambas. Usted y su médico discutirán qué es lo mejor para usted.

La estructura y el costo de las sesiones de TeleSalud Mental son exactamente las mismas que las sesiones presenciales descritas en nuestros formularios de consentimiento informado general. Los mensajes y correos electrónicos se facturan a la tarifa por hora de su médico por el tiempo que pasa leyendo y respondiendo.

Requerimos una tarjeta de crédito con anticipación para la terapia de TeleSalud Mental para facilitar la facturación. Su tarjeta de crédito será cargada al final de cada interacción de TeleSalud Mental. Esto incluye cualquier interacción terapéutica que no sea programar citas. Se aceptan pagos con Visa, MasterCard, Discover o American Express (se aplica una tarifa del 4%), y le proporcionaremos un recibo del pago y los servicios que brindamos a pedido. Se acepta el pago por adelantado en efectivo o cheque sin el cargo por servicio.

Las compañías de seguros tienen muchas reglas y requisitos específicos para ciertos planes de beneficios. En la actualidad, muchos no cubren los servicios de TeleSalud Mental. Haremos todo lo posible para determinar si su cobertura de seguro incluye servicios de TeleSalud Mental antes de prestar los servicios. También intentaremos facturar al seguro si es posible; sin embargo, usted es responsable del costo de la sesión si el seguro no proporciona el pago por algún motivo. También nos complacerá proporcionarle una declaración para su compañía de seguros y ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener en esta área.

También es responsable del costo de cualquier tecnología que pueda usar en su propia ubicación. Esto incluye su computadora, teléfono celular, tableta, internet o cargos telefónicos, software, auriculares, etc.

 

Política de cancelación

 En el caso de que no pueda asistir a una cita personal o una cita de TeleSalud Mental, debe notificar a su médico con al menos 24 horas de anticipación. Si no se recibe dicha notificación anticipada, usted será financieramente responsable de la sesión que perdió. Tenga en cuenta que las compañías de seguros no reembolsan las sesiones perdidas.

Limitaciones de Servicios de Terapia TeleSalud

Los servicios de TeleSalud Mental no deben verse como un sustituto completo de la terapia realizada en nuestra oficina, a menos que existan circunstancias extremas que le impidan asistir a la terapia en persona. Es una forma alternativa de terapia o terapia complementaria, e implica limitaciones. Principalmente, existe el riesgo de malentendidos entre sí cuando la comunicación carece de señales visuales o auditivas. Por ejemplo, si la calidad del video no se encuentra por alguna razón, es posible que su médico no vea una lágrima en su ojo. O, si falta la calidad de audio, es posible que él o ella no escuche la grieta en su voz que podría haber captado fácilmente si estuviera en nuestra oficina.

También puede haber una interrupción en el servicio (por ejemplo, el teléfono se corta o el video se cae). Esto puede ser frustrante e interrumpir el flujo normal de interacción personal.

Tenga en cuenta que tenemos el mayor respeto y consideración positiva por usted y su bienestar. Nunca haríamos ni diríamos nada intencionalmente para lastimarlo de ninguna manera, y le recomendamos encarecidamente que informe a su médico si algo que él o él ha hecho o dicho le ha molestado. Lo invitamos a mantener abierta la comunicación con su médico en todo momento para reducir cualquier posible daño.

Requisitos Presenciales 

 

Si usted y su médico están de acuerdo en que los servicios de TeleSalud Mental  son la forma principal en que usted y su médico eligen realizar sesiones, requerimos una reunión cara a cara al inicio del tratamiento. Preferimos que esta reunión inicial tenga lugar en nuestra oficina. Si eso no es posible, podemos utilizar la videoconferencia como se describió anteriormente. Durante esta sesión inicial, su médico le pedirá que muestre una identificación con foto válida y otra forma de verificación de identidad, como una tarjeta de crédito a su nombre. En este momento, también elegirá una contraseña, frase o número que usará para identificarse en todas las sesiones futuras. Este procedimiento evita que otra persona se haga pasar por ti.

Consentimiento a Servicios de TeleSalud Mental

** Indique a continuación los servicios de TeleSalud Mental que autoriza a su médico a utilizar para su tratamiento o fines administrativos. Usted y su médico determinarán en última instancia qué modos de comunicación son mejores para usted. Sin embargo, puede retirar su autorización para usar cualquiera de estos servicios en cualquier momento durante el curso de su tratamiento simplemente notificándonos por escrito. Si no ve un elemento discutido anteriormente en este documento para su autorización a continuación, esto se debe a que está integrado en nuestra práctica, y utilizaremos esa tecnología a menos que usted negocie lo contrario.

En resumen, la tecnología está cambiando constantemente, y hay implicaciones para todo lo anterior que quizás no nos demos cuenta en este momento. Siéntase libre de hacer preguntas y sepa que estamos abiertos a cualquier sentimiento o pensamiento que tenga sobre estas y otras modalidades de comunicación y tratamiento.

Proporcione su nombre, fecha y firme su nombre a continuación, indicando que ha leído y entendido el contenido de este formulario, está de acuerdo con estas políticas y nos autoriza a utilizar los métodos y la tecnología de TeleSalud Mental discutidos.